小区的“招牌水景”两年后变成“死水一潭”,泳池从每月一次清理变成每年一次,停车场电梯缺乏日常保养,景观池的天鹅更是不翼而飞,而且业主申请维权还被各种删号威胁...让人大跌眼镜的是,这件事居然发生在一个刚刚交付不到2年的某高档小区!
有很多朋友选房子比选对象都纠结,配套、环境、产品、价格各方面都层层把关,结果不出两年各种维权,怨声载道!甚至最后只能卖房!到底为什么?就是物业没选好!
但是买房的时候大家都没有交付,没体验过服务,我怎么知道物业好不好?不慌,今天内行人教你7招,选出靠谱物业!
1 选公司好的物业
物业公司一般分为:单一物业服务为主营业务的纯物业公司与开发商企业下属自有品牌物业公司。两者来说开发商的物业公司,一般属于本地知名品牌、大型企业,规模、资金、信誉会更有保障。比如日常社群活动、物业日常、园林整改都是开发商公司直接进行资金投入,效果更好,而且开发商为了维护自己的品牌口碑,旗下物业公司基本不以盈利为目的,非常强调服务!
而纯物业公司仅有业主维修基金,用完了以后不会再进行物业、公区、园林维护。所以相比较参差不齐的纯物业公司,个人更倾向直接选择开发商自有物业!
2 选资质全的物业
除了公司,物业的资质荣誉也很重要,认准“三标一体”(ISO9001 2015质量管理体系、ISO14001 2015环境管理体系、ISO4500 12018职业建康安全管理体系)质量管理体系认证。认准是否属于本地物业协会的常任理事单位!这些都决定了物业是否具备高标准、高品质服务的实力!
3 选智能化、互联网管理、高效率物业
最后,伴随科技化的未来,智能化物业已经成为不可或缺的一环。比如远达、万科、华润等就有自己的物业服务APP。
我朋友买的远达的楼盘,他们有个E家APP,堪称全方位智慧化服务,不仅可以手机开门、报事报修、看工程进度、交水电煤气费,还经常分享我一些社群活动。现在物业早已告别纸质时代,进行互联网化管理,效率非常高。
4 选年轻化、高标准的物业团队
物业团队一定要高颜值、年轻化、标准化。无论礼宾、客服、保洁、保安都是90后、00后最好。优秀的物业公司会定期进行人员素质培训,通常会组织服务培训。培训内容一定会涵盖企业文化、团队建设、礼仪礼节、规章制度、岗位专业技能与服务意识!
给大家举个小例子,牛逼的物业公司培训可以从站姿、蹲姿,到问候礼、指引标准,严抠每个动作细节,因为只有这样,才能为业主提供更高效、更优质的服务。
5 选日常关怀多的物业
好的物业,更能注意到业主生活所需的点滴细节,无论客服、安保、礼宾、保洁、工程等。每一个岗位都是从业主需求出发,更好的进行日常服务。每个岗位都有明确服务标准和规范流程,每个大小节日都会为业主进行慰问关怀,面对业主日常的批评、投诉、建议,24小时内积极响应,马上整改更新!
比如说我现在这个物业,下雨的时候会主动帮助关窗门、高考会提示大家降低噪音、路上会打招呼问你家里燃气关好没有需不需要帮忙检查等等,你能真的感觉到比家人还贴心的关怀、关爱!
6 选能定期组织大型社群活动物业
其实物业的活动组织能力也非常重要,只有大型高端的社群活动,闲暇时一起品茗、打球、瑜伽等等,才能充分加深业主之间的交流,把邻居变好友,营造精彩、纯粹、高端的生活方式。
7 选真实反馈高、口碑好的物业
最后一项大招,看已交付业主群的真实反馈!金杯银杯不如口碑,很多开发商物业会有已交付业主群甚至别的项目的业主群,可以深入业主群,看看业主对公区、环境维护、安保、活动等等各方面的真实反馈。这是最快最真实鉴定物业好不好的金标准!
物业选择这七招,你只要看好了,绝对没问题,因为只有这样的物业才是以客户需求为引领、对我们业主来说,感受得到实实在在的关怀,只有满足这些的物业,才能称为优质的亲情式服务,我们作为业主才能享受到一个安全、舒适、温馨的居家环境。
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