春天里物业——2023年第一季度服务简报
亲爱的业主/住户：
您好！
见字如面，展信安好。春天里物业第一季度服务报告如约而至，为您送上最真挚的问候。2023年春天，春意更加盎然，爱和希望在蔓延。在每一个平凡的日子里，春天里物业铭记初心，肩负责任。我们立足岗位，服务大家，将各项服务工作有序推进，不断提升服务质量，现将2023年第一季度物业服务报告呈现于您，以便您能够了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！
客户服务篇
Customer servicea
每一个客服管家都是生活的多面手，无论多么棘手和紧急的问题，在她们面前总能迎刃而解。也无论白天，还是黑夜，只要有业主遇到困难，她们都会第一时间协调解决，她们将春天里物业人的精神一一体现，让业主真切的感受到有一种服务叫“至诚服务 尽善尽美”。第一季度受理客户来电咨询及建议2379件，处理完成率99.7%，回访率100%，需跟踪处理7件，对于未完结诉求，我们正在积极加速处理中。
▲张贴温馨提示
▲整理档案资料
▲空置房巡查
▲更换车位号码
▲春节氛围布置
秩序维护篇
Order maintenance
安全无小事，守护千万家。他们没有惊天动地的桥段，只有平凡的日复一日。春天里物业秩序维护员严格落实安全管理部署要求，严查严改，守护社区安全。他们严格执行进出登记制度，加大违规停车管理力度。在您看见的地方，他们主动相助，在您看不见的地方，他们认真巡查，远程监控，为业主安全保驾护航！春夏秋冬，四季更迭，他们认真履行安全防范职责，通过有效、合理的人防、物防、技防等措施，规范开展秩序维护服务，妥善处置各类突发事件。
▲消防设施设备检查
▲地下车库巡查/非机动车停放管理
▲积极帮助业主
设施设备维护篇
Engineering maintenance
面对突发设施故障，无论何时何地，总会主动从家中回到工作岗位参与抢修工作，只为业主安居生活保驾护航。维修师傅是小区品质的守护者，他们不苟言辞，奔忙各处修复各种问题，留给我们的永远只有背影。对他们来说，最好的状态只维护不维修，希望每样设施设备都能顺畅运行。普通的小事里藏着他们让家园变得更美好的决心，而业主的理解对他们就是最好的支持与鼓励。
▲公共设施维护
▲电梯维护
▲娱乐设施维护
▲电梯困人演练
▲春节氛围布置
环境维护篇
Environmental maintenance
每天迎接第一缕晨曦，进行园区道路、设施、绿化、水系和楼宇卫生的清洁。用最平凡、最朴素的劳动打造园区随处可见的美好。小区的每一个角落都有她们辛勤劳动的身影，手臂是酸的，腰是疼的，但是她们脸上永远是挂着笑容的，因为有了她们，我们的园区才是整洁的。
▲园区地面冲洗
▲园区景观水池清洗
▲高位设施清洁
▲绿植补栽
社区文化活动篇
Cultural activities
为进一步弘扬中华传统文化，营造喜庆、文明、祥和的节日氛围，元宵节当天，春天里物业除精心准备了汤圆外，还邀请了舞龙腾狮队来助阵，让广大业主度过了一个喜庆圆满的元宵节。
▲元宵节活动现场
▲为新婚业主送祝福
正能量篇
Positive Energy
（1）2023年01月04日香榭里秩序部练顺江得知四期家中老人突发疾病，情况紧急，120车等待送入医院救治，练顺江上门第一时间背着老人上120救护车，送往医院进行急救，业主表示非常感谢。
（2）2023年01月08日僰城首席秩序部王凤丽在地下室巡逻期间，拾到一部手机，经核实是16栋业主的手机，并及时联系业主，亲手归还，业主对王凤丽拾金不昧高风亮节的精神给予了很大的肯定，特意买了水果对王凤丽表示感谢。
（3）2023年02月05日春天里工作人员杨伟、沈大双接1栋业主反应楼层在冒烟，杨伟、沈大双紧急上楼排查，发现是16楼业主家煮东西，水烧干起火，迅速帮助业主灭火，以免给业主造成更大的损失，事后也给业主做了用火安全知识的讲解，业主对我们的工作做出高度的评价和感谢。
（4）2023年02月11日梦想N+一期装修工人在拆除阳台栏杆不慎坠落，梦想N+工程部罗华第一时间赶到现场积极协助120将工人抬上救护车，医务人员和业主连连称赞物业服务好。
（5）2023年02月19日春天里秩序部李晓林巡逻认真负责，19日晚对地下室巡逻时，发现三辆电瓶车未关电，担心被有心人骑走，及时将三辆电瓶车挪至安全区域，等待业主来领取，得到业主的高度赞扬。
（6）2023年03月07日鹭湖宫秩序部罗泽锐帮助业主寻回家中走失老人，业主表示感谢给予购买礼物相赠，该同事均已谢绝，并表示这是自己的本职工作，得到业主的高度赞扬。
...
总结
Summary
每一次行动，每一次改变
都有您的参与和见证
我们将坚持不懈
不断提升服务质量
您的满意就是对我们最好的鼓励
您的支持就是对我们最大的认可
我们会积极努力
不断提升品质用心创造价值
感谢您一直以来对春天里物业工作的支持与理解
祝您生活愉快！
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